Утримання будинків

Договір

Як і де укласти договір на утримання?

Договір на надання послуг утримання будинків, споруд та прибудинкових територій у багатоквартирному будинку укладається між власником квартири, орендарем чи квартиронаймачем та балансоутримувачем або уповноваженою ним особою.

Актуалізувати інформацію щодо зміни власника особового рахунку можна через месенджер у Facebook або за допомогою Skype.

Безпосередньо укласти та підписати договір, пред’явивши оригінали документів, можна у одному з 10 сервісних центрів за попереднім записом. Здійснити запис: https://cks.com.ua/equery або (044) 247-40-40.

Які документи потрібні для укладання договору на послугу з утримання будинків, споруд та прибудинкових територій?

Перелік документів для укладання договору:

- паспорт, ID-картка або документ, що його замінює (оригінал та копія);
- картку платника податків РНОКПП (ІПН) (оригінал та копія);
- документ, що підтверджує право власності/користування житловим приміщенням /квартири, що дійсне на дату подання заяви (пред’являється оригінал або нотаріально завірена копія, та надаються копії документів, що подаються). *У разі спільної власності – письмову згоду всіх інших співвласників/ наймачів житлового приміщення / квартири (заповнюється власноруч кожним з співвласників житловим приміщенням);

- технічний паспорт на житлове приміщення/квартиру або інший документ в якому зазначено розмір загальної, опалювальної та жилої площі.
*У разі звернення Споживачів щодо розділення особового рахунку відповідно до рішення суду (мирової угоди, затвердженої судом) про встановлення порядку користування квартирою, Споживачі до переліку вищезазначених документів, зобов’язані надати письмову згоду з розрахунком площі місць загального користування та боргів (в разі їх наявності) на кожного заявника, або інші підтверджуючі документи якими визначено розподіл площі загального користування та заборгованості.

Хто може подати документи для укладення прямого договору від імені власника?

Довірена особа, за умови відповідно оформленого та нотаріально затвердженого дозволу.

Нарахування

Як сплатити за утримання без черги?

Без черг за спожиті послуги утримання Ви можете сплатити через особистий кабінет на сайті КК «Центр комунального сервісу». Покрокова відео-інструкція – за посиланням.

Також Ви можете миттєво сплатити за допомогою QR-коду, що надрукований на

Вашій квитанції. Щоб сплатити за допомогою QR-коду:
1.Встановіть додаток для зчитування QR-коду на Вашому смартфоні, зіскануйте код та перейдіть за посиланням;
2. Введіть Ваш номер телефону та електронну адресу;
3. Натисніть «Сплатити».

Звертаємо Вашу увагу, що за допомогою онлайн-сервісів, Ви можете сплатити як за усі послуги разом, так і за будь-яку окремо. Зокрема, власники «Картки киянина» можуть оплатити спожиті житлово-комунальні послуги без комісії.

Куди звертатися з питань нарахувань?

Вирішити питання нарахувань та проконсультуватися можна онлайн:

через месенджер у Facebook;
за допомогою Skype.

Які потрібно мати документи для перерахунку з утримання?

Для вирішення питань щодо проведення перерахунків, Вам достатньо звернутися через месенджер у Facebook або за допомогою Skype та надіслати фото або скан-копії:

1.документ, що підтверджує право на здійснення перерахунку (копії документу, що підтверджує пільгу, документ, що підтверджує відсутність особи за місцем реєстрації: довідка з місця тимчасового проживання, роботи, лікування, навчання, проходження військової служби чи відбування покарання;
2. останній сплачений рахунок-повідомлення;
3. документ, що посвідчує особу;
4. правовстановлюючі документи на квартиру.

Який принцип розрахунку за послугу з утримання?

Послуга з утримання розраховується в залежності від площі помешкання, згідно тарифів, затверджених розпорядженням КМДА № 668 від 6 червня 2017 року «Про встановлення тарифів та структури тарифів на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій та внесення змін до деяких розпоряджень виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації)».

Як ліквідувати заборгованість? (погоджуюся з нарахуваннями)

Питання заборгованості за житлово-комунальні послуги потрібно вирішувати в досудовому порядку, адже зволікання може призвести до додаткових витрат, пов`язаних з розглядом справи у суді.
Якщо Ви з об’єктивних підстав не маєте змоги заплатити заборгованість одразу, то Ви маєте можливість скористатися правом на розстрочку заборгованості та укласти відповідний договір, скориставшись відповідною формою.

Як ліквідувати заборгованість? (вважаю заборгованість неіснуючою)

Ви можете звернутися через месенджер у Facebook або за допомогою Skype та надіслати фото або скан-копії: паспорта, ідентифікаційного коду та документів, що слугуватимуть підставою для здійснення перерахунку (в залежності від причин з яких виникли питання: акт встановлення приладів обліку, паспорти на прилади обліку, акт прийняття на абонентський облік, акт контрольного зняття показань з приладів обліку, довідка про відсутність водопостачання у разі відсутності квартирного засобу обліку, довідка з місця тимчасового проживання, акт-претензія щодо якості послуг(температури води);

Попередньо отримати консультацію за Вашим індивідуальним випадком можна за телефоном: (044) 247-40-40 або за допомогою зворотного зв’язку .

Якість послуг

Які вимоги до якості послуг з утримання будинків?

Затверджено Розпорядження виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) 09.03.2011 N 307
Вимоги до якості послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій за 1 м2 загальної площі на місяць

N п/п	Види послуг, робіт	Показники та гарантований рівень якості послуг, робіт	Відхилення показників надання послуг, робіт	Допустимі відхилення показників надання послуг, робіт	Умови зменшення тарифу за надані послуги, роботи	Підстави для нарахування наймодавцем зменшеного тарифу за надані послуги, роботи
1	2	3	4	5	6	7
1.	Прибирання прибудинкової території	Виконання робіт згідно з встановленими періодичністю та строками	Порушення переліку і періодичності робіт. Недоосвоєння врахованих в структурі тарифу витрат	Не допускається	Плата зменшується на 3,3 % за кожний день порушення переліку і періодичності робіт, але не більше від суми витрат, врахованих в структурі тарифу, та фактично отриманих від споживачів коштів	Табель робочого дня; Журнал реєстрації Виконавцем звернень мешканців; Акти обстеження будинку або групи будинків з участю мешканців будинку; Дані побудинкового обліку
2.	Прибирання сходових кліток	Виконання робіт згідно з встановленими періодичністю та строками	Порушення переліку і періодичності робіт. Недоосвоєння врахованих в структурі тарифу витрат	Не допускається	Плата зменшується на 3,3 % за кожний день порушення переліку і періодичності робіт, але не більше від суми витрат, врахованих в структурі тарифу, та фактично отриманих від споживачів коштів	Табель робочого дня; Журнал реєстрації виконавцем звернень мешканців; Акти обстеження будинку або групи будинків з участю мешканців будинку; Дані побудинкового обліку
3.	Вивезення та захоронення твердих побутових відходів	Вивезення та захоронення твердих побутових відходів згідно з графіком і нормами накопичення	Незабезпечення вивезення і захоронення відходів згідно затвердженого на підприємстві графіка	Не допускається	Плата зменшується на 3,85 % відповідної складової тарифу за кожний день перевищення допустимого строку відхилення	Акт, складений виконавцем та підтверджений Споживачем(ами), про порушення графіків вивезення і захоронения твердих побутових відходів; Фактична кількість сміттєзбірників; Дані побудинкового обліку
			Незабезпечення нормативної кількості сміттєзбірників	Не допускається
4.	Технічне обслуговування ліфтів	Дотримання вимог безперебійної експлуатації, згідно з ГСТУ 36.01.005-98, 36.01.009-96	Перерви в роботі ліфтів понад терміни, передбачені положенням про систему технічного обслуговування та ремонти ліфтів (КД 36.]-001-2000) та нормами простоїв ліфтів внаслідок відмов ("Ліфтмаш" від 24.11.89 р.)	Якщо не працює жоден з ліфтів - в межах 3-х діб включно на місяць при безперебійній експлуатації	Плата зменшується на 3,3 % за кожен день перевищення допустимого терміну, але не більше від суми витрат, врахованих в структурі тарифу, та фактично отриманих від споживачів коштів	Журнал реєстрації зупинок ліфтів Виконавцем (під'їзду, будинку); Акти обстеження будинку або групи будинків з участю мешканців будинку; Дані побудинкового обліку
5.	Обслуговування систем диспетчеризації	Цілодобове приймання аварійних сигналів та заявок від споживачів та організація роботи з усунення несправностей і пошкоджень	Перерви в роботі	В межах 24 год. включно на місяць при безперебійній експлуатації	Плата зменшується на 3,3 % за кожен день перевищення допустимого терміну, але не більше від суми витрат, врахованих в структурі тарифу, та фактично отриманих від споживачів коштів	Журнал реєстрації; Акти обстеження будинку або групи будинків з участю мешканців будинку
6.	Освітлення місць загального користування	Щоденне освітлення у визначені години та своєчасна заміна лампочок відповідно до нормативу	Освітлення місць загального користування	1 день на місяць (на ліквідацію несправностей)	Плата зменшується на 3,3 % за кожен день перевищення допустимого терміну, але не більше від суми витрат, врахованих в структурі тарифу, та фактично отриманих від споживачів коштів в рік до 1 лютого наступного року	Журнал реєстрації виконавцем звернень мешканців; Звітні дані ліквідації несправностей; Акти обстеження будинку або групи будинків з участю мешканців будинку; Дані побудинкового обліку
7.	Енергопостачання для ліфтів	Дотримання норм витрат електроенергії на експлуатацію ліфтів	Недоосвоєння витрат електроенергії для забезпечення роботи ліфтів проти встановленого даним рішенням нормативу по будинку (див. додаток 4 до рішення)	Не допускається	Плата зменшується на 3,3 % за кожен день перевищення допустимого терміну, але не більше від суми витрат, врахованих в структурі тарифу, та фактично отриманих від споживачів коштів в рік до 1 лютого наступного року	Журнал реєстрації Виконавцем звернень мешканців; Звітні дані витрат електроенергії для забезпечення роботи ліфтів за результатами побудинкового обліку
8.	Технічне обслуговування внутрішньобудинкових систем тепло-, водопостачання, водовідведення	Проведення обслуговування внутрішньобудинкових мереж та обладнання за планом, але не менше встановленого нормативу	Порушення переліку та норм робіт	Не допускається	Плата зменшується на 33,3 % за кожен місяць непроведення робіт за підсумками кварталу, але не більше від суми витрат, врахованих в структурі тарифу, та фактично отриманих від споживачів коштів в квартал	Акт виконання робіт по будинках; Журнал реєстрації Виконавцем звернень мешканців, Дані побудинкового обліку
9.	Проведення дератизації, дезінфекції	Проведення дератизації та дезінфекції (місць загального користування, підвалів) здійснюється у відповідності до методології і техніки, затверджених Міністерством охорони здоров'я України	Порушення переліку робіт з дератизації та періодичності їх проведення	Не допускається	Тариф зменшується на суму недоосвоєння витрат в квартал	Акт виконання Виконавцем робіт по будинку або групі будинків; Результати побудинкового обліку
10.	Технічне обслуговування димовентканалів; технічне обслуговування і поточний ремонт систем протипожежної автоматики та димовидалення	Дотримання вимог безперебійної експлуатації,	Порушення переліку робіт та періодичності їх проведення	Не допускається	Тариф зменшується на суму недоосвоєння витрат в квартал	Акт виконання Виконавцем робіт по будинку або групі будинків; Результати побудинкового обліку
11.	Проведення поточного ремонту житлового фонду, в тому числі місць загального користування	Проведення такого ремонту житлового фонду за планом поточного ремонту, в тому числі пооб'єктно	Недоосвоєння витрат на проведення якісного ремонту будинку у звітному році, сформованих з урахуванням затверджених об'єктів	Проведення поточного ремонту в іншому кварталі, ніж заплановано, в межах року. Економія коштів за рахунок удосконалення організації його проведення	Плата знижується на суму недоосвоєних витрат на поточний ремонт житлового фонду з розрахунку на 1 м² загальної площі пооб'єктно по закінченні терміну накопичення коштів на ремонт, кошторисна вартість якого була включена в розрахунок тарифу на послуги, за результатами побудинкового обліку	Акт виконання Виконавцем робіт по будинках; Фактичні і нормативні витрати на поточний ремонт за рік по статті "Поточний ремонт житлового фонду" за результатами побудинкового обліку

Куди скаржитись на неякісні послуги з утримання будинків?

Вам потрібно звернутися до Вашого балансоутримувача або Керуючої компанії Вашого району.

Перелік керуючих компаній:
Голосіївський район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Голосіївського району міста Києва"
просп. Голосіївський, 17-Б
525-19-63

Дарницький район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Дарницького району міста Києва»
Харківське шосе, 148-а
563-95-29

Деснянський район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Деснянського району міста Києва»
вул. Закревського, 15
515-95-74

Дніпровський район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Дніпровського району міста Києва»
м. Київ, вул. Челябінська, 9-Г
517-43-96

Оболонський район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Оболонського р-ну м.Києва" вул. Північна, 22
332-35-20

Печерський район
КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Печерського району м. Києва»
пров. І. Мар'яненка, 7
280-36-10

Подільський район
КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Подільського району м. Києва»
вул. Хорива, 36
425-21-35

Святошинський район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Святошинського району м. Києва"
вул. Симиренка, 17
454-16-90

Солом'янський район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Солом’янського району м. Києва"
вул. Соціалістична, 6 (Солом’янська площа)
249-46-96

Шевченківський район
КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району міста Києва"
вул. Білоруська 1
483-99-06