ЦКС Перелік послуг

Перелік послуг

ПРО СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ

Сервісний центр - це новий рівень та формат надання послуг та консультацій для споживачів. Сервісні центри створено для супроводу та адміністрування процесу надання житлово-комунальних послуг і проведення прийому громадян. Мережа сервісних центрів забезпечує взаємодію між усіма учасниками ринку житлово-комунальних послуг, а саме: споживачами, монополістами, житловими та підрядними організаціями у процесі обслуговування мешканців м. Києва.

ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ РОБОТИ

  • надання якісної інформації та консультацій з усіх питань житлово-комунального господарства
  • вирішення питань кожного споживача, що звернувся до сервісного центру
  • індивідуальний підхід до кожного клієнта
  • ввічливе ставлення до споживачів
  • комфортні умови очікування та прийому
  • мінімальні черги

ПОСЛУГИ

Телефони:

  • контактний центр: (044) 247-40-40  (пн-пт, 8:00 - 20:00, без перерви на обід)

ТАРИФНI ПОСЛУГИ

ТАРИФИ НА ОБСЛУГОВУВАННЯ БУДИНКIВ, СПОРУД ТА ПРИБУДИНКОВИХ ТЕРИТОРIЙ

Питання оплати за житлово-комунальні послуги Час наданння Спосіб отримання
відсутність відображення оплати за житлово-комунальні послуги, розшук платежу 10 хв.

(044) 247-40-40

особистий візит

запитати онлайн

відсутність знижки при оплаті за житлово-комунальні послуги 7-15 хв.
період виникнення та сума заборгованості за житлово-комунальні послуги 7-15 хв.
консультація щодо шляхів врегулювання питання заборгованості за житлово-комунальні послуги 7-15 хв.

 

Питання щодо порядку нарахування за житлово-комунальні послуги Час наданння Спосіб отримання
видача дублікату рахунку на сплату житлово-комунальних послуг 7 хв.

(044) 247-40-40

особистий візит

запитати онлайн

роз’яснення щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги при користуванні пільгою 7 хв.
роз’яснення щодо процедури нарахувань при наявності квартирних лічильників 7 хв.
роз’яснення щодо проведених перерахунків 7-10 хв.
проведення звірки розрахунків щодо оплати за спожиті послуги з водопостачання та водовідведення згідно з показаннями квартирних лічильників  від 10 хв.

особистий візит

запитати онлайн

інформація щодо діючих тарифів 10 хв.

(044) 247-40-40

особистий візит

сайт

запитати онлайн

 

Внесення змін до реквізитів особового рахунку та порядку нарахування за послуги Час наданння Спосіб отримання
зміна загальної площі квартири 7 хв.

особистий візит

запитати онлайн

зміна власника особового рахунку 7-10 хв.
зняття нарахувань з послуги при встановленні квартирного лічильника 7 хв.
зняття нарахувань та проведення перерахунків при необхідності за період тимчасової відсутності одного або декількох мешканців 10 хв.
прийняття лічильника на абонентський облік 10 хв.
зняття нарахувань із послуги при встановленні квартирного лічильника та укладанні прямого договору від 10 хв.
відкриття особового рахунку від 10 хв.
розподіл особового рахунку 7 хв.

 

Надання довідок Час наданння Спосіб отримання
Довідка про відсутність заборгованості 7-10 хв.

особистий візит

запитати онлайн

Довідка щодо користування пільгою 7-10 хв.

 

Складання акту-претензії Час наданння Спосіб отримання
Роз’яснення порядку перевірки якості послуги гарячого водопостачання, централізованого опалення для подальшого перерахунку згідно з Постановами Кабінету Міністрів України № 630 та № 151 7-15 хв.

(044) 247-40-40

особистий візит

запитати онлайн

консультація з питання застосування тарифу на гаряче водопостачання за умови непрацюючої/відсутньої рушникосушарки 7-10 хв.

(044) 247-40-40

особистий візит

сайт

запитати онлайн

 

Питання нарахування послуги "ЦО" згідно з показниками будинкового лічильника теплової енергії Час наданння Спосіб отримання
надання загальної інформації щодо принципу здійснення обліку 7 хв.

(044) 247-40-40

особистий візит

сайт

запитати онлайн

 

Юридичні питання, пов'язані із врегулюванням питання заборгованності за житлово-комунальні послуги Час наданння Спосіб отримання
укладання договору про розстрочення заборгованості (досудове вирішення питання сплати заборгованості) від 10 хв.

особистий візит

запитати онлайн

укладання договору розстрочки заборгованості за наявності судової справи, яка перебуває на  стадії судового розгляду від 10 хв.
укладання договору розстрочки заборгованості за наявності судового наказу, рішення суду, постанови про відкриття виконавчого провадження або арешту майна від 10 хв.

 

Питання пов'язані із повіркою та взяттям на абонентський облік приладів водопостачання Час наданння Спосіб отримання
надання роз'яснень щодо порядку встановлення та прийняття на абонентський облік приладів обліку води 7 хв.

особистий візит

запитати онлайн

прийняття заяв на первинну установку, повірку та заміну квартирних приладів обліку 10 хв.

(044) 247-40-40

особистий візит

залишити заявку

ДОДАТКОВI ПЛАТНI ПОСЛУГИ

 Додаткові платні послуги в сфері житлово-комунального господарства  Час замовлення  Спосіб отримання
 - Замовити обслуговування лічильників   від 3 хв

(044) 247 40 40

особистий візит

онлайн заявка

 - Замовити інші побутові послуги   від 10-15 хв

 (* у таблиці час надання послуги вказано орієнтовно. Якщо питання потребуватиме додаткового вивчення, спеціаліст Центру приділить Вам більше часу для повного вирішення питання чи надання консультації)