Якість послуги
1. Куди звертатися, якщо сталася аварія чи відсутня гаряча вода?
Для отримання детальної інформації щодо причин відсутності та термінів відновлення послуги з постачання гарячої води, Вам необхідно звернутися до свого балансоутримувача. Також для отримання інформації щодо причин відсутності та термінів відновлення послуги з постачання гарячої води, Ви можете звернутися до Центральної диспетчерської служби міста Києва за номером 15-57 (зі стаціонарного телефону) або (044) 500-1557 (з мобільного) або до Контактного центру міста Києва за номером 15-51 (цілодобово) або через сайт https://1551.gov.ua/. Звертаємо Вашу увагу, якщо Ваша квартира обладнана квартирним лічильником (вузлом розподільного обліку) гарячої води, ви сплачуєте за показниками квартирного лічильника (вузла розподільного обліку) . У разі відсутності квартирного лічильника (вузла розподільного обліку) нарахування відбувається за показаннями будинкового лічильника (вузла комерційного обліку) , якщо він є у будинку. Якщо будинкового лічильника немає, або якщо він вийшов з ладу, нарахування здійснюється за нормою споживання на одну особу.
2. Низький тиск води?
Якщо у Вашій квартирі недостатній тиск, і при цьому на сайті постачальника послуг та дошці оголошень відсутнє повідомлення про планові роботи від КП «Київтеплоенерго»/ПрАТ "АК "Київводоканал", то не виключено, що роботи проводяться всередині будинку. Тому в першу чергу потрібно звертатися до вашої Керуючої компанії або Управителя (керівника Вашого ЖЕКу, голови ОСББ тощо). Зателефонуйте до call-центру «Київводоканалу» за телефонами 15-81 або (044) 200-73-01; якщо ж проблема з гарячою водою, то до «Київтеплоенерго» – 15-57 або (044) 247-40-40, а також можна зателефонувати до Центральної диспетчерської служб ЖКГ за номером 1557 або звернутися за допомогою сайту 1557 для уточнення інформації про можливі аварії чи планові роботи.
3. Куди скаржитись на неякісні послуги з постачання гарячої води?
Зі зверненнями, запитаннями, пропозиціями та скаргами ви завжди можете звернутися до Контактного центру міста Києва за номером 15-51 (зі стаціонарного та мобільного) або (044) 205-73-37 (з міжміського), Центральну диспетчерську службу міста Києва за телефоном 15-57.
4. Яка нормативна температура води?
Нормативна температура гарячої води становить не нижче ніж 55 °C і не вище ніж 75 °C на межі централізованих інженерно-технічних систем постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку.