ЦКС Часті питання Постачання гарячої води Нарахування

Нарахування

1. Як сплатити за послуги з постачання гарячої води без черги?

Сплатити за спожиті житлово-комунальні послуги Ви можете:
через особистий кабінет КК "Центр комунального сервісу".
Покрокова відеоінструкція – за посиланням: https://www.youtube.com/watch?v=U-ZmUUA1Qv8.
через мобільний додаток “Комуналка” у розділі “Мої адреси”.
за допомогою QR-коду, що надрукований на звороті Вашого рахунку-повідомлення.
Щоб сплатити за допомогою QR-коду:
1) встановіть додаток для зчитування QR-коду на Вашому смартфоні, скануйте код та перейдіть за посиланням;
2) введіть Ваш "ключ авторизації", вказаний в рахунку-повідомленні;
3) натисніть «Сплатити».
Звертаємо Вашу увагу, що за допомогою онлайн-сервісів Ви можете сплатити як за всі послуги разом, так і за будь-яку окремо.
Зокрема, власники «картки киянина» можуть оплатити спожиті житлово-комунальні послуги без комісії.

2. Куди звертатися з питань нарахувань за послугу постачання гарячої води?

Консультацію щодо нарахувань/заборгованості/оплат Ви можете отримати в КК "Центр комунального сервісу" (ЦКС). Для отримання інформації стосовно нарахувань/заборгованості/оплат, Вам потрібно звернутися до Центру Комунального Сервісу зручним для Вас способом через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/ .

3. Які потрібно мати документи для перерахунку за послугу з постачання гарячої води за тривалий період?

Для вирішення питань щодо проведення перерахунків по гарячому водопостачанню, Вам достатньо звернутися до Центру комунального сервісу та мати:
1. документ, що підтверджує право на здійснення перерахунку (акт встановлення приладів обліку, паспорти на прилади обліку, акт прийняття на абонентський облік, акт контрольного зняття показань з приладів обліку, довідка про відсутність послуги у разі відсутності квартирного та будинкового засобу обліку тощо*);
2. сплачені рахуноки-повідомлення/ або сплачені квитанції (копії);
3. документ, що посвідчує особу;
4. правовстановлюючі документи на квартиру.
*Для вирішення саме Вашого питання можуть знадобитися додаткові підтверджуючі документи, про що Вас повідомить фахівець Центру комунального сервісу. **При кожному зверненні Споживачів виконується актуалізація бази даних, з метою постійного підтримання бази даних Споживачів у актуальному стані для забезпечення якісного і кількісного обліку Споживачів. Для проведення актуалізації бази даних Споживачів потрібно надати відповідний пакет документів: - паспорт або ID-картка, або документ, що його замінює;
- картка платника податків РНОКПП (ІПН) (не надається Споживачами, що мають ID-картку у разі наявності ІПН в зазначеному документі);
- витяг з Єдиного державного демографічного реєстру (не надається споживачами, що мають паспорт-книжку)(оригінал та копія) заявника;
- документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням (договір купівлі-продажу, договір дарування, свідоцтво про право на спадщину тощо) (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються);
- витяг з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності, що дійсне на дату подання заяви (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються).
В особистому кабінеті споживача у розділі «Цифрові послуги ЦКС» є можливість вирішити більшість питань про надання житлово-комунальних послуг дистанційно. В розділі «Цифрові послуги ЦКС» оберіть напрямок питання далі оберіть об’єкт (адресу по якої необхідно вирішити запитання) та район. Після чого відкриється форма, яку необхідно заповнити та прикріпити фото/скан-копії документів. Також звернутись до Центру Комунального Сервісу можна через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/.

4. Не встиг передати показання (не більше 3(трьох) місяців). Як відкоригувати показання?

Для вирішення питань щодо проведення перерахунків, Вам достатньо звернутися до Центру комунального сервісу будь-яким зручним для вас способом та мати:
1. документ, що підтверджує право на здійснення перерахунку (акт встановлення приладів обліку, паспорти на прилади обліку, акт прийняття на абонентський облік, акт контрольного зняття показань з приладів обліку, довідка про відсутність водопостачання у разі відсутності квартирного (вузла розподільного обліку) та будинкового (вузліа комерційного обліку) засобу обліку тощо*);
2. Останій сплачений рахунок-повідомлення;
3. документ, що посвідчує особу;
4. правовстановлюючі документи на квартиру.
*для вирішення саме Вашого питання можуть знадобитися додаткові підтверджуючі документи, про що Вас повідомить фахівец.
**При кожному зверненні Споживачів виконується актуалізація бази даних, з метою постійного підтримання бази даних Споживачів у актуальному стані для забезпечення якісного і кількісного обліку Споживачів. Для проведення актуалізації бази даних Споживачів потрібно надати відповідний пакет документів: - паспорт або ID-картка, або документ, що його замінює;
- картка платника податків РНОКПП (ІПН) (не надається Споживачами, що мають ID-картку у разі наявності ІПН в зазначеному документі);
- витяг з Єдиного державного демографічного реєстру (не надається споживачами, що мають паспорт-книжку)(оригінал та копія) заявника;
- документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням (договір купівлі-продажу, договір дарування, свідоцтво про право на спадщину тощо) (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються);
- витяг з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності, що дійсне на дату подання заяви (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються).
В особистому кабінеті споживача у розділі «Цифрові послуги ЦКС» є можливість вирішити більшість питань про надання житлово-комунальних послуг дистанційно. В розділі «Цифрові послуги ЦКС» оберіть напрямок питання далі оберіть об’єкт (адресу по якої необхідно вирішити запитання) та район. Після чого відкриється форма, яку необхідно заповнити та прикріпити фото/скан-копії документів. Також звернутись до Центру Комунального Сервісу можна через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/.

5. Не передавав показання лічильників більше 3-х місяців (бойлер відсутній), як відкоригувати нарахування? 

Для перерахунку з приводу невідповідності показників квартирних лічильників (вузлів розподільного обліку) гарячої води за наявності в квартирі бойлера Споживачу необхідно надати:
• сплачені рахуноки-повідомлення/ або сплачені квитанції (копії);
• документ, що підтверджує дійсний термін повірки (паспорт або свідоцтво про повірку засобу обліку);
• фактичних показників засобів обліку на момент звернення.
У випадку, якщо показання не надавалися більше 6 місяців – акт контрольного зняття показань.
*Для вирішення саме Вашого питання можуть знадобитися додаткові підтверджуючі документи, про що Вас повідомить фахівець Центру комунального секрвісу **При кожному зверненні Споживачів виконується актуалізація бази даних, з метою постійного підтримання бази даних Споживачів у актуальному стані для забезпечення якісного і кількісного обліку Споживачів. Для проведення актуалізації бази даних Споживачів потрібно надати відповідний пакет документів: - паспорт або ID-картка, або документ, що його замінює;
- картка платника податків РНОКПП (ІПН) (не надається Споживачами, що мають ID-картку у разі наявності ІПН в зазначеному документі);
- витяг з Єдиного державного демографічного реєстру (не надається споживачами, що мають паспорт-книжку)(оригінал та копія) заявника;
- документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням (договір купівлі-продажу, договір дарування, свідоцтво про право на спадщину тощо) (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються);
- витяг з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності, що дійсне на дату подання заяви (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються). Актуальні канали зв’язку можна переглянути на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі "Наші сервіси" за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/. Також в особистому кабінеті споживача у розділі «Цифрові послуги ЦКС» є можливість вирішити питання щодо перерахунку дистанційно. В розділі «Цифрові послуги ЦКС» оберіть напрямок питання далі оберіть об’єкт (адресу по якої необхідно вирішити запитання) та район. Після чого відкриється форма, яку необхідно заповнити та прикріпити фото/скан-копії документів.
. 

6. Встановлено бойлер. Чи потрібно передавати показання вузлів розподільного обліку (квартирних лічильників) з послуги постачання гарячої води?

Якщо у Вас встановлено бойлер, проте Ви не відмовилися від послуги постачання гарячої води (Згідно Наказу Мінрегіону 169), то згідно з прийнятим від 22.06.2017 Законом України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" (ст. 11 п.4), потрібно щомісяця надавати показання будь-яким зручним способом для уникнення нарахувань за показаннями вузла комерційного обліку (будинкового лічильника) або за нормами споживання, навіть при нульових показаннях витрат. Показання можуть прийматися лише, якщо лічильник справний (про що свідчить його повірка), опломбований та прийнятий на абонентський облік.
Для всіх лічильників води та теплолічильників встановлено міжповірочний інтервал 4 роки (наказ Міністерства економічного розвитку і торгівлі України від 13.10.2016 № 1747 «Про затвердження міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, за категоріями», зареєстрований у Мін’юсті 01.11.2016 за № 1417/29547 (пункт 38,72)), інформація вказана в технічному паспорті лічильника.
Повірка здійснюється за рахунок споживача ст. 17 ЗУ "Про метрологію та метрологічну діяльність".

7. Відсутні квартирні лічильники. Як відбуваються нарахування? 

У разі відсутності вузлів розподільного обліку (квартирних лічильників) нарахування проводяться згідно з показаннями вузла комерційного обліку (будинкового лічильника). Від загального обсягу споживання віднімаються обсяги споживання, визначені споживачами самостійно на підставі показань квартирних засобів обліку, а отримана різниця ділиться між усіма споживачами, у яких відсутні квартирні засоби обліку, пропорційно кількості проживаючих у помешканні.
У разі відсутності вузла комерційного обліку (будинкового лічильника) - нарахування проводиться за нормою споживання.

8. Як отримати перерахунок за послугу постачання гарячої води у зв’язку невідповідності даних щодо кількості проживаючих? 

Перерахунок за зверненням Споживачів за послугу з постачання гарячої води з приводу невідповідності даних щодо кількості проживаючих в квартирі здійснюється у випадку відсутності, або несправності квартирного лічильника (вузлів розподільного обліку) гарячої води, що не підлягає усуненню.
Споживач надає наступні документи:
- паспорт (заповнені сторінки 1,2,3,4 та 11) або ID-картка (зображення з обох сторін);
- картка (довідка) фізичної особи – платника податків про присвоєння ідентифікаційного номеру (ІПН) (не надається власником ID-картки якщо ІПН вказаний у зазначеному документі);
- документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням;
- документ, що підтверджують кількість проживаючих в певний період в квартирі, або їх відсутність.
Перерахунок здійснюється на дату видачі підтверджуючого документу про не проживання.
При наявності декількох відміток виїзду/в’їзду, у разі неможливості однозначно визначити період перебування Споживача за кордоном, до переліку документів додається довідка з Державної прикордонної служби України із чітким зазначенням періодів вибуття/прибуття з/на територію України.
* Документи на іноземній мові повинні мати нотаріальний завірений переклад на державну мову.
Особи, які не зареєстровані в квартирі/житловому приміщення додатково мають додати:
- акт обстеження матеріально - побутових умов домогосподарства складений уповноваженими органами (комісією) відповідно до форми затвердженої Мінсоцполітики;
- акт, що встановлює фактичну кількість осіб, що мешкають в домогосподарстві затверджений обслуговуючою організацією;
У разі звернення уповноваженого представника, додатково надаються належним чином оформлена довіреність (або інший передбачений законодавством України документ), паспорт (заповнені сторінки 1,2,3,4 та11), ID-картка (зображення з обох сторін) або документ, що його замінює, та ІПН уповноваженої особи (оригінал для огляду та копія).
У разі надання акту, згідно якого опечатано житлове приміщення (кімната в гуртожитку, кімната в комунальній квартирі тощо), у зв’язку з відсутності проживаючих, перерахунок виконується з дати проведення опечатування житлового приміщення по дату видачі акту (якщо дата видачі акту співпадає з датою опечатування, коригування проводиться з дати опечатування житлового приміщення, по дату останнього числа місяця, в якому виданий акт).
Для подальшого здійснення коригування нарахувань, необхідний оновлений акт, підтверджуючий інформацію про опечатування житлового приміщення на дату подання звернення.
* Зазначені документи мають бути видані підприємствами, установами, організаціями в межах їх повноважень та мати обов’язкові реквізити встановлені для вказаного виду документу (повну назву підприємства, установи, організації, реєстраційний номер документу, дату, ПІБ та посаду особи за чиїм підписом документ був виданий та/або затверджений). Вищевказані документи обов’язково мають містити інформацію щодо періоду не проживання особи.

9. Куди звернутися за довідкою про відсутність боргу за послугу з постачання гарячої води?

Для отримання довідки про стан заборгованості, Вам потрібно звернутися до Центру Комунального Сервісу зручним для Вас способом через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси [Наші сервіси](https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/), та пред’явити: паспорт/ID-картку та документ, що підтверджує право власності на житло за вказаною адресою.
Також в особистому кабінеті споживача у розділі «Цифрові послуги ЦКС» є можливість вирішити більшість питань про надання житлово-комунальних послуг дистанційно. В розділі «Цифрові послуги ЦКС» оберіть напрямок питання далі оберіть об’єкт (адресу по якої необхідно вирішити запитання) та район. Після чого відкриється форма, яку необхідно заповнити та прикріпити фото/скан-копії документів.

УВАГА! Печатка проставляється лише на оригіналі довідки. Для отримання довідки про стан заборгованості по послугах холодного водопостачання та водовідведення холодної та гарячої води, при наявності вузлів розподільного обліку споживачу слід звертатися напряму до постачальника послуг ПрАТ «АК «Київводоканал». Контакти для отримання довідки про стан заборгованості по послугах холодного водопостачання та водовідведення холодної та гарячої води: https://www.vodokanal.kiev.ua/news/yak-otrimati-dov%D1%96dku-pro-v%D1%96dsutn%D1%96st-zaborgovanost%D1%96/ 

10. Отримати акт-взаєморозрахунків між Споживачем та КП « Київтеплоенерго». 

Для отримання акту взаєморозрахунків необхідно записатися до Центру Комунального Сервісу зручним для Вас способом через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/, та пред’явити: паспорт/ID-картку та документ, що підтверджує право власності на житло за вказаною адресою. та пред'явити:
● паспорт/ID-картку або документ що його замінює;
● документ, що підтверджує право власності на житло за вказаною адресою.
УВАГА! Печатка проставляється лише на оригіналі акту, який може надаватися споживачу в РСЦ.
При наданні акту в сканованому вигляді на ел. адресу споживача, через телеграм – печатка не проставляється.
Акт, який надсилається в електронному вигляді, надсилається виключно в сканованому вигляді в форматі PDF/JPG.

11. Які норми споживання послуги з постачання гарячої води? 

Норми затверджені Розпорядження КМДА від 21 січня 2022 року № 194 Про затвердження нормативів питного водопостачання та норм споживання послуг з централізованого водопостачання, постачання гарячої води, централізованого водовідведення у місті Києві (діють з 09.02.2022)
Гаряча вода (м3/1особ/міс): З
● водопроводом, каналізацією з централізованим гарячим водопостачанням - 3,04
● гуртожитки - 1,37

12. Що таке плата за абонентське обслуговування?

Відповідно до ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг (далі - індивідуальний договір) або за індивідуальним договором з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання комунальних послуг (далі - індивідуальний договір з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем) (крім послуг з постачання та розподілу природного газу і з постачання та розподілу електричної енергії), що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача), крім випадків, визначених цим Законом, а також за виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води).

13. Яка ціна на плату за абонентське обслуговування у розрахунку на одного абонента на місяць за послугу з постачання гарячої води КП "Київтеплоенерго"??

з 01.10.2025 року КП"Київтеплоенерго" встановило плату за абонентське обслуговування (ПАО) в таких розмірах:
«гаряче водопостачання (ГВ)» (з вузлом комерційного обліку (ВКО) – 42,94 грн. з ПДВ
«гаряче водопостачання (ГВ)» (без вузла комерційного обліку (ВКО) – 29,30 грн. з ПДВ
Граничний розмір плати за абонентське обслуговування з 1 січня 2024 року = 42,94 грн з ПДВ.
Постанова Кабінету Міністрів України (КМУ) № 808 Про встановлення граничного розміру плати за абонентське обслуговування у розрахунку на одного абонента для комунальних послуг, що надаються споживачам за індивідуальними договорами про надання комунальних послуг або за індивідуальними договорами з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання комунальних послуг: граничний розмір плати за абонентське обслуговування, застосовується окремо за кожною комунальною послугою виконавцями послуг, що нараховують плату за абонентське обслуговування згідно з відповідними договорами.
Плата за абонентське обслуговування сплачується щомісяця.
*У разі зміни розміру плати за абонентське обслуговування, виконавець у строк, що не перевищує 15 днів з дати введення її у дію, повідомляє про це споживача шляхом публікації такого повідомлення на офіційному веб-сайті виконавця.

14. Що таке внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку?

Внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, електричне, газове, сантехнічне та інше обладнання в будинку, яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, системи автономного теплопостачання, бойлерні та елеваторні вузли, обладнання протипожежної безпеки, вентиляційні канали та канали для димовидалення, обладнання ліфтів, центральних розподільних щитів електропостачання від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення; (ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017).

15. Що таке функціонування системи гарячого водопостачання (ФСГ)?

Обсяг теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання (за наявності циркуляції) - втрати теплової енергії у трубопроводах та в обладнанні внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання, у тому числі в індивідуальному тепловому пункті;
(Наказ Мінрегіону №315 від 22.11.2018)

16. Як розраховується обсяг теплової енергії витраченої на функціонування внутрішньобудинкової системи гарячої води(ФСГ) з 01.05.2022 року?

Якщо у будинку встановлено ЦТП (Центральний тепловий пункт):
- За наявності циркуляції – 20% від обсягу ТЕ, витраченої на приготування гарячої води. - За відсутності циркуляції – 10% від обсягу ТЕ, витраченої на приготування гарячої води.
Якщо у будинку встановлено ІТП (Індивідуальний тепловий пункт):
• нарахування залежить від особливостей внутрішньобудинкової інженерної мережі.
(Наказ Мінрегіону №315 від 22.11.2018 Методика розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг. Розділ 5)
Для отримання роз’яснень за Вашою адресою рекомендуємо звертатися дистанційно до комунального концерну «Центр комунального сервісу». Усі контакти на сторінці "Наші сервіси".

17. В будинку протягом місяця була відсутня послуга гарячого водопостачання, чи буде здійснено коригування за функціонування системи гарячого водопостачання?

У будинках, в яких послуга гарячої води відсутня протягом всього розрахункового періоду, з першого по останній день місяця, нарахування за функціонування системи гарячого водопостачання по будинку мають бути відсутні.
Споживачам, які отримали нарахування за функціонування системи гарячого водопостачання при перерві у наданні послуги гарячого водопостачання протягом всього місяця, буде проведено коригування.

18. Чому за функціонування внутрішньобудинкової системи мають сплачувати мешканці, які не користуються послугою (встановлена заглушка, бойлер, індивідуальне опалення тощо)?

Обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання розподіляється між усіма співвласниками будівлі пропорційно до опалювальних площ їх квартир та нежитлових приміщень, без врахування фактичних обсягів споживання гарячої води споживачами (куб. м.). Відповідно усі співвласники будинку, в тому числі і ті, що встановили бойлери або тимчасово не користуються послугою сплачують витрати за теплову енергію, витрачену на забезпечення функціонування внутрішньо будинкової системи.
Власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками усіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов’язані брати участь у загальних витратах, пов’язаних з утриманням будинку та прибудинкових територій відповідно до своєї частки у майні будинку. Внутрішньобудинкові мережі централізованого опалення і гарячого водопостачання належать до інженерного (технічного обладнання) житлового будинку і є його невід’ємною частиною.
*За рішенням співвласників будівлі/будинку для визначення обсягу споживання теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання можуть застосовуватись результати енергетичного аудиту. Про таке рішення співвласники будівлі/будинку письмово повідомляють виконавця розподілу комунальної послуги.