Нарахування
1. Як і де сплатити за послугу з постачання теплової енергії (опалення)?
Сплатити за спожиті житлово-комунальні послуги Ви можете:
• через особистий кабінет "Центру комунального сервісу".
Покрокова відео-інструкція – за посиланням: https://www.youtube.com/watch?v=U-ZmUUA1Qv8.
• через мобільний додаток “Комуналка” у розділі “Мої адреси”.
• за допомогою QR-коду, що надрукований на звороті Вашого рахунку- повідомлення.
Щоб сплатити за допомогою QR-коду:
1.Встановіть додаток для зчитування QR-коду на Вашому смартфоні, скануйте код та перейдіть за посиланням;
2. Введіть Ваш "ключ авторизації", вказаний в рахунку-повідомленні;
3. Натисніть «Сплатити».
Звертаємо Вашу увагу, що за допомогою онлайн-сервісів Ви можете сплатити як за всі послуги разом, так і за будь-яку окремо.
Зокрема, власники «картки киянина» можуть оплатити спожиті житлово-комунальні послуги без комісії.
2. Куди звертатися з питань нарахувань?
Отримати роз’яснення щодо порядку нарахувань можна дистанційно. Для цього необхідно скористатися будь-яким із зручних каналів зв’язку. Усі контакти знаходяться на сторінці "Наші сервіси".
3. Які потрібно мати документи для перерахунку за послугу з постачання теплової енергії?
Для вирішення питань щодо проведення перерахунків по теплової енергії, Вам достатньо звернутися до Центру комунального сервісу та мати:
1. документ, що підтверджує право на здійснення перерахунку (акт встановлення приладів обліку, паспорти на прилади обліку, акт прийняття на абонентський облік, акт контрольного зняття показань з приладів обліку, довідка про відсутність послуги у разі відсутності квартирного та будинкового засобу обліку тощо*);
2. сплачені рахуноки-повідомлення/ або сплачені квитанції (копії);
3. документ, що посвідчує особу;
4. правовстановлюючі документи на квартиру.
*Для вирішення саме Вашого питання можуть знадобитися додаткові підтверджуючі документи, про що Вас повідомить фахівець Центру комунального сервісу. **При кожному зверненні Споживачів виконується актуалізація бази даних, з метою постійного підтримання бази даних Споживачів у актуальному стані для забезпечення якісного і кількісного обліку Споживачів. Для проведення актуалізації бази даних Споживачів потрібно надати відповідний пакет документів: - паспорт або ID-картка, або документ, що його замінює;
- картка платника податків РНОКПП (ІПН) (не надається Споживачами, що мають ID-картку у разі наявності ІПН в зазначеному документі);
- витяг з Єдиного державного демографічного реєстру (не надається споживачами, що мають паспорт-книжку)(оригінал та копія) заявника;
- документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням (договір купівлі-продажу, договір дарування, свідоцтво про право на спадщину тощо) (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються);
- витяг з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності, що дійсне на дату подання заяви (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються). В особистому кабінеті споживача у розділі «Цифрові послуги ЦКС» є можливість вирішити більшість питань про надання житлово-комунальних послуг дистанційно. В розділі «Цифрові послуги ЦКС» оберіть напрямок питання далі оберіть об’єкт (адресу по якої необхідно вирішити запитання) та район. Після чого відкриється форма, яку необхідно заповнити та прикріпити фото/скан-копії документів. Також звернутись до Центру Комунального Сервісу можна через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/ .
4. Не встиг передати показання вузла розподільного обліку (квартирного лічильника) теплової енергії (не більше 3 (трьох) місяців). Як відбудуться нарахування?
Якщо споживач з будь-яких причин не передав показання квартирних лічильників з послуги постачання теплової енергії, нарахування будуть здійснені за середнім споживанням попереднього опалювального періоду (п. 4. ст. 11 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання»).
У такому випадку коригування показань та нарахувань відбувається при наступній передачі показань через будь-який із зручних каналів зв’язку. Усі контакти на сторінці "Наші сервіси".
5. Більше 3 (трьох) місяців не передавали показання лічильників теплової енергії. Як відкоригувати показання?
У разі відсутності інформації щодо показань вузлів розподільного обліку (квартирних лічильників) після закінчення тримісячного строку, Виконавець послуги зобов’язаний здійснювати розрахунки з таким споживачем як із споживачем, приміщення якого не оснащені вузлами розподільного обліку.
Абзац 2 п. 4 ст. 11 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання»:
У разі відсутності інформації про показання вузлів обліку та/або недопущення споживачем виконавця або іншої особи, що здійснює розподіл обсягів комунальної послуги, до відповідного вузла обліку/приладів - розподілювачів теплової енергії для зняття показань після закінчення тримісячного строку з дня не допуску виконавець комунальної послуги зобов’язаний здійснювати розрахунки з такими споживачами як із споживачами, приміщення яких не оснащені вузлами розподільного обліку”.
У такому випадку коригування показань відбудеться на підставі Вашої заяви. Для вирішення питань щодо проведення перерахунків, Вам достатньо звернутися до Центру комунального сервісу будь-яким зручним для вас способом, актуальні канали зв’язку можна переглянути на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі "Наші сервіси" за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/ та мати:
1. документ, що підтверджує право на здійснення перерахунку (акт встановлення приладів обліку, паспорти на прилади обліку, акт прийняття на абонентський облік, акт контрольного зняття показань з приладів обліку, довідка про відсутність водопостачання у разі відсутності квартирного та будинкового засобу обліку тощо*);
2. Останній сплачений рахунок-повідомлення;
3. документ, що посвідчує особу;
4. правовстановлюючі документи на квартиру.
*для вирішення саме Вашого питання можуть знадобитися додаткові підтверджуючі документи, про що Вас повідомить фахівець. **При кожному зверненні Споживачів виконується актуалізація бази даних, з метою постійного підтримання бази даних Споживачів у актуальному стані для забезпечення якісного і кількісного обліку Споживачів. Для проведення актуалізації бази даних Споживачів потрібно надати відповідний пакет документів: - паспорт або ID-картка, або документ, що його замінює;
- картка платника податків РНОКПП (ІПН) (не надається Споживачами, що мають ID-картку у разі наявності ІПН в зазначеному документі);
- витяг з Єдиного державного демографічного реєстру (не надається споживачами, що мають паспорт-книжку)(оригінал та копія) заявника;
- документ, що підтверджує право власності або користування житловим приміщенням (договір купівлі-продажу, договір дарування, свідоцтво про право на спадщину тощо) (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються);
- витяг з Державного реєстру речових прав на нерухоме майно про реєстрацію права власності, що дійсне на дату подання заяви (пред’являється оригінал або нотаріально засвідчена копія, та надаються копії документів, що подаються). В особистому кабінеті споживача у розділі «Цифрові послуги ЦКС» є можливість вирішити більшість питань про надання житлово-комунальних послуг дистанційно. В розділі «Цифрові послуги ЦКС» оберіть напрямок питання далі оберіть об’єкт (адресу по якої необхідно вирішити запитання) та район. Після чого відкриється форма, яку необхідно заповнити та прикріпити фото/скан-копії документів.
6. Куди звернутися за довідкою про відсутність боргу за послугу з постачання теплової енергії?
Для отримання довідки про стан заборгованості, Вам потрібно звернутися до Центру Комунального Сервісу зручним для Вас способом через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/, та пред’явити: паспорт/ID-картку та документ, що підтверджує право власності на житло за вказаною адресою. Також в особистому кабінеті споживача у розділі «Цифрові послуги ЦКС» є можливість вирішити більшість питань про надання житлово-комунальних послуг дистанційно. В розділі «Цифрові послуги ЦКС» оберіть напрямок питання далі оберіть об’єкт (адресу по якої необхідно вирішити запитання) та район. Після чого відкриється форма, яку необхідно заповнити та прикріпити фото/скан-копії документів. УВАГА! Печатка проставляється лише на оригіналі довідки, , яка може надаватися споживачу в РСЦ. Для отримання довідки про стан заборгованості по послугах холодного водопостачання та водовідведення холодної та гарячої води, при наявності вузлів розподільного обліку споживачу слід звертатися напряму до постачальника послуг ПрАТ «АК «Київводоканал». Контакти для отримання довідки про стан заборгованості по послугах холодного водопостачання та водовідведення холодної та гарячої води: https://www.vodokanal.kiev.ua/news/yak-otrimati-dov%D1%96dku-pro-v%D1%96dsutn%D1%96st-zaborgovanost%D1%96/.
7. Отримати акт взаєморозрахунків між Споживачем та КП « Київтеплоенерго»?
Для отримання акту взаєморозрахунків необхідно записатися до Центру Комунального Сервісу зручним для Вас способом через канали, які зазначені на сайті Центру комунального сервісу у вкладці Споживачам у розділі Наші сервіси за посиланням https://cks.com.ua/to_consumers/our-services/, та пред’явити: паспорт/ID-картку та документ, що підтверджує право власності на житло за вказаною адресою. та пред'явити:
● паспорт/ID-картку або документ що його замінює;
● документ, що підтверджує право власності на житло за вказаною адресою.
УВАГА! Печатка проставляється лише на оригіналі акту, який може надаватися споживачу в РСЦ.
При наданні акту в сканованому вигляді на ел. адресу споживача, через телеграм – печатка не проставляється.
Акт, який надсилається в електронному вигляді, надсилається виключно в сканованому вигляді в форматі PDF/JPG.
.
8. Яка ціна на плату за абонентське обслуговування у розрахунку на одного абонента на місяць за послугу з постачання теплової енергії КП "Київтеплоенерго"?
З 01.05.2024 року КП "Київтеплоенерго" встановило плату за абонентське обслуговування в таких розмірах:
"ТЕ" (з ВКО) – 37,25 грн. з ПДВ "ТЕ" (без ВКО) - 22,38 грн. з ПДВ
Плата за абонентське обслуговування сплачується щомісяця.
Граничний розмір плати за абонентське обслуговування з 1 січня 2024 року становить 42,94 грн з ПДВ. (Постанова КМУ № 808 «Про встановлення граничного розміру плати за абонентське обслуговування у розрахунку на одного абонента для комунальних послуг, що надаються споживачам за індивідуальними договорами про надання комунальних послуг або за індивідуальними договорами з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання комунальних послуг»)
Відповідно до ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг (далі - індивідуальний договір) або за індивідуальним договором з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання комунальних послуг (далі - індивідуальний договір з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем) (крім послуг з постачання та розподілу природного газу і з постачання та розподілу електричної енергії), що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача), крім випадків, визначених цим Законом, а також за виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води).
9. Що таке внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку?
з 01.10.2025 року КП"Київтеплоенерго" встановило плату за абонентське обслуговування (ПАО) в таких розмірах:
«теплова енергія (ТЕ)» (з вузлом комерційного обліку (ВКО) – 42,44 грн. з ПДВ «теплова енергія (ТЕ)» (без вузла комерційного обліку (ВКО) – 29,02 грн. з ПДВ
Граничний розмір плати за абонентське обслуговування з 1 січня 2024 року = 42,94 грн з ПДВ.
Постанова Кабінету Міністрів України (КМУ) № 808 Про встановлення граничного розміру плати за абонентське обслуговування у розрахунку на одного абонента для комунальних послуг, що надаються споживачам за індивідуальними договорами про надання комунальних послуг або за індивідуальними договорами з обслуговуванням внутрішньобудинкових систем про надання комунальних послуг: граничний розмір плати за абонентське обслуговування, застосовується окремо за кожною комунальною послугою виконавцями послуг, що нараховують плату за абонентське обслуговування згідно з відповідними договорами.
Плата за абонентське обслуговування сплачується щомісяця.
*У разі зміни розміру плати за абонентське обслуговування, виконавець у строк, що не перевищує 15 днів з дати введення її у дію, повідомляє про це споживача шляхом публікації такого повідомлення на офіційному веб-сайті виконавця.
10. Що таке мінімальне споживання теплової енергії?
Для споживачів, приміщення яких оснащені вузлами розподільного обліку, розподілене питоме споживання теплової енергії в розрахунку на 1 м2 площі квартири (іншого приміщення) не може становити менше мінімальної частки питомого споживання теплової енергії. Мінімальна частка середнього питомого споживання теплової енергії на опалення визначається для опалювальних приміщень, оснащених вузлами розподільного обліку теплової енергії / приладами-розподілювачами теплової енергії / вузлами розподільного обліку витрати теплоносія (у разі обліку теплової енергії у гарячій воді).
Цією часткою перевіряють дотримання теплового режиму в цих приміщеннях протягом опалювального періоду, в яких не допускається зниження температури повітря більше ніж на 4 °C від нормативної температури внутрішнього повітря.
Якщо опалюване приміщення спожило менший обсяг теплової енергії, визначений за показаннями вузлів розподільного обліку теплової енергії / приладів-розподілювачів теплової енергії / вузлів розподільного обліку витрати теплоносія (у разі обліку теплової енергії у гарячій воді), ніж визначений за мінімальною часткою середнього питомого споживання, такому приміщенню донараховується обсяг спожитої теплової енергії.
Відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг (Наказ Мінрегіону №315 від 22.11.2018).
11. В якому випадку не буде нараховуватися мінімальна частка?
Донарахування мінімальної частки не застосовується у разі неналежного теплопостачання у будівлі (відхилення від нормативних кількісних та якісних показників послуги з теплопостачання) за наявності у розрахунковому періоді у будівлі більше 30 % опалювальних приміщень, щодо яких складено акт-претензію щодо кількості та/або якості наданої послуги.
Відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг (Наказ Мінрегіону №315 від 22.11.2018).
12. Що таке максимальна частка?
У будівлі/будинку, де житлові/нежитлові приміщення частково оснащені вузлами розподільного обліку теплової енергії, для споживачів, приміщення яких не оснащені такими приладами обліку, розподілене питоме споживання теплової енергії в розрахунку на 1 м2 площі таких приміщень не може становити більше максимальної частки питомого споживання теплової енергії.
Максимальна частка питомого споживання теплової енергії на опалення 1 м² приміщення, не оснащеного вузлом розподільного обліку, визначається згідно максимального теплового навантаження будівлі пропорційно до опалювальної площі приміщення.
Відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг (Наказ Мінрегіону №315 від 22.11.2018).
13. Що таке загальнобудинкові потреби на опалення?
Це витрати теплової енергії на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень; витрати теплової енергії, які надходять від ділянок транзитних трубопроводів до приміщень з індивідуальним опаленням; витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення, без врахування витрат теплової енергії витраченої на функціонування внутрішньобудинкових систем гарячого водопостачання.
Обсяг теплової енергії, витрачений на загальнобудинкові потреби опалення будівлі/будинку, розподіляється між усіма власниками (співвласниками) приміщень будівлі/будинку (включаючи приміщення з індивідуальним опаленням та окремі приміщення з транзитними мережами опалення) пропорційно до опалюваних площ їх житлових/нежитлових приміщень.
14. В яких випадках загальнобудинкові потреби не визначаються?
Якщо у будинку, незалежно від оснащення будинковим вузлом комерційного обліку теплової енергії, відсутні приміщення (квартири) з індивідуальним опаленням та усі приміщення не оснащені індивідуальними вузлами розподільного обліку теплової енергії (квартирними лічильниками тепла), то обсяг спожитої у будинку теплової енергії на загальнобудинкові потреби опалення окремо не визначається, а входить до загального обсягу спожитої у будівлі теплової енергії на опалення. Відповідно, для даних будинків, обсяг спожитої теплової енергії на опалення приміщень визначається разом із обсягом спожитої теплової енергії на загальнобудинкові потреби та розподіляється між усіма споживачами будинку пропорційно до опалювальних площ їх приміщень.