Перелік послуг
ПРО СЕРВІСНІ ЦЕНТРИ
Сервісний центр - це новий рівень та формат надання послуг та консультацій для споживачів. Сервісні центри створено для супроводу та адміністрування процесу надання житлово-комунальних послуг і проведення прийому громадян. Мережа сервісних центрів забезпечує взаємодію між усіма учасниками ринку житлово-комунальних послуг, а саме: споживачами, монополістами, житловими та підрядними організаціями у процесі обслуговування мешканців м. Києва.
ОСНОВНІ ПРИНЦИПИ РОБОТИ
- надання якісної інформації та консультацій з усіх питань житлово-комунального господарства
- вирішення питань кожного споживача, що звернувся до сервісного центру
- індивідуальний підхід до кожного клієнта
- ввічливе ставлення до споживачів
- комфортні умови очікування та прийому
- мінімальні черги
ПОСЛУГИ
Телефони:
- контактний центр: (044) 247-40-40 (пн-пт, 8:00 - 20:00, без перерви на обід)
ТАРИФНI ПОСЛУГИ
ТАРИФИ НА ОБСЛУГОВУВАННЯ БУДИНКIВ, СПОРУД ТА ПРИБУДИНКОВИХ ТЕРИТОРIЙ
| Питання оплати за житлово-комунальні послуги | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| відсутність відображення оплати за житлово-комунальні послуги, розшук платежу | 10 хв. | |
| відсутність знижки при оплаті за житлово-комунальні послуги | 7-15 хв. | |
| період виникнення та сума заборгованості за житлово-комунальні послуги | 7-15 хв. | |
| консультація щодо шляхів врегулювання питання заборгованості за житлово-комунальні послуги | 7-15 хв. |
| Питання щодо порядку нарахування за житлово-комунальні послуги | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| видача дублікату рахунку на сплату житлово-комунальних послуг | 7 хв. | |
| роз’яснення щодо нарахувань за житлово-комунальні послуги при користуванні пільгою | 7 хв. | |
| роз’яснення щодо процедури нарахувань при наявності квартирних лічильників | 7 хв. | |
| роз’яснення щодо проведених перерахунків | 7-10 хв. | |
| проведення звірки розрахунків щодо оплати за спожиті послуги з водопостачання та водовідведення згідно з показаннями квартирних лічильників | від 10 хв. | |
| інформація щодо діючих тарифів | 10 хв. |
| Внесення змін до реквізитів особового рахунку та порядку нарахування за послуги | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| зміна загальної площі квартири | 7 хв. | |
| зміна власника особового рахунку | 7-10 хв. | |
| зняття нарахувань з послуги при встановленні квартирного лічильника | 7 хв. | |
| зняття нарахувань та проведення перерахунків при необхідності за період тимчасової відсутності одного або декількох мешканців | 10 хв. | |
| прийняття лічильника на абонентський облік | 10 хв. | |
| зняття нарахувань із послуги при встановленні квартирного лічильника та укладанні прямого договору | від 10 хв. | |
| відкриття особового рахунку | від 10 хв. | |
| розподіл особового рахунку | 7 хв. |
| Надання довідок | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| Довідка про відсутність заборгованості | 7-10 хв. | |
| Довідка щодо користування пільгою | 7-10 хв. |
| Складання акту-претензії | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| Роз’яснення порядку перевірки якості послуги гарячого водопостачання, централізованого опалення для подальшого перерахунку згідно з Постановами Кабінету Міністрів України № 630 та № 151 | 7-15 хв. | |
| консультація з питання застосування тарифу на гаряче водопостачання за умови непрацюючої/відсутньої рушникосушарки | 7-10 хв. |
| Питання нарахування послуги "ЦО" згідно з показниками будинкового лічильника теплової енергії | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| надання загальної інформації щодо принципу здійснення обліку | 7 хв. |
| Юридичні питання, пов'язані із врегулюванням питання заборгованності за житлово-комунальні послуги | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| укладання договору про розстрочення заборгованості (досудове вирішення питання сплати заборгованості) | від 10 хв. | |
| укладання договору розстрочки заборгованості за наявності судової справи, яка перебуває на стадії судового розгляду | від 10 хв. | |
| укладання договору розстрочки заборгованості за наявності судового наказу, рішення суду, постанови про відкриття виконавчого провадження або арешту майна | від 10 хв. |
| Питання пов'язані із повіркою та взяттям на абонентський облік приладів водопостачання | Час надання | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| надання роз'яснень щодо порядку встановлення та прийняття на абонентський облік приладів обліку води | 7 хв. | |
| прийняття заяв на первинну установку, повірку та заміну квартирних приладів обліку | 10 хв. |
ДОДАТКОВI ПЛАТНI ПОСЛУГИ
| Додаткові платні послуги в сфері житлово-комунального господарства | Час замовлення | Спосіб отримання |
|---|---|---|
| Повірка, заміна, встановлення лічильників води та тепла | до 3 хв | |
| Інші сантехнічні послуги | до 3 хв |
(* у таблиці час надання послуги вказано орієнтовно. Якщо питання потребуватиме додаткового вивчення, спеціаліст Центру приділить Вам більше часу для повного вирішення питання чи надання консультації)