З початку року центр комунального сервісу в Оболонському районі провів понад 11 тисяч особистих прийомів киян щодо житлово-комунальних послуг

 

     Оболонський районний сервісний центр (РСЦ) комунального концерну «Центр комунального сервісу» з початку року прийняв та надав консультації понад 11 тис. мешканцям району щодо надання житлово-комунальних послуг. Значна частина з числа наданих послуг стосувалась роз’яснень про нарахування та оплату за спожиті послуги, актуалізації даних про квартирні лічильники, переоформлення особових рахунків на нових власників, вирішення проблемних питань із заборгованістю. Про це повідомила начальник Оболонського сервісного центру Валентина Ракоча.

     «Гордість сервісного центру - це його колектив. Більшість співробітників центру працюють від дня створення  комунального концерну, решта понад 5 років, тому добре знають свою роботу та постійних відвідувачів. Деякі споживачі, навіть намагаються потрапити до конкретного фахівця на особистий прийом, який знає базову інформацію про його особовий рахунок, специфіку проблеми тощо. На особистий прийом до фахівця можна записатися через сайт на обраний зручний час або ж скористатися живою чергою. Ми насамперед прагнемо побудувати процес обслуговування максимально комфортно й ефективно для відвідувачів», - зазначила керівник центру.

     В РСЦ звертають увагу, що на стійці адміністратора завжди розміщені інформаційно-довідкові матеріали, що можуть допомогти у вирішенні базових питань, що стосуються надання житлово-комунальних послуг, і без консультації працівника. Наприклад, візитки та оголошення про способи передачі показань квартирних лічильників, їх повірки чи заміни, найпростішого шляху для укладення договору про надання послуг або реструктуризації заборгованості, зокрема перелік необхідних для цього документів. У разі потреби, споживачу безпосередньо в сервісному центрі допоможуть зареєструватися в особистому онлайн-кабінет або чат-боті «Комуналка» для отримання електронної квитанції та здійснення платежів.

     Також є можливість звернутися дистанційними каналами обслуговування. З початку року фахівцями Оболонського сервісного центру було прийнято та опрацьовано 13700 звернень, що надійшли через месенджер Facebook, Skype та Telegram канали.