В Центрі комунального сервісу за пів року опрацювали 142 тис онлайн-запитів та 2,1 млн телефонних звернень киян щодо надання житлово-комунальних послуг

 

     За перше півріччя 2025 року спеціалісти комунального концерну «Центр комунального сервісу» (ЦКС) опрацювали понад 2,1 мільйона звернень у телефонному режимі щодо питань житлово-комунальних послуг. Для киян працюють 15 різних телефонних номерів, як мобільних, так і стаціонарних, а також номер з кодом 0800, що використовується лише для прийому показань квартирних лічильників. Про це повідомили у відділі дистанційного обслуговування споживачів ЦКС.

     «В основному, наші оператори приймають показання лічильників, надають консультації щодо нарахувань, способів оплати житлово-комунальних послуг, необхідного пакету документів для перерахунку, шляхів подання заяв та документів у сервісні центри, запису на прийом в сервісний центр, оформлення заявок на опломбування/розпломбування, контрольного зняття показань лічильників тощо», - повідомляє заступник директора комерційного за напрямком дистанційного обслуговування споживачів Юлія Петрик.

     Також в ЦКС шляхом телефонного зв’язку здійснюється автоматизоване  інформування (автодозвон) споживачів, щодо, наприклад, заборгованості або не вчасної передачі показань лічильників.

     «Такі нагадування спрямовані на те, щоб споживач розумів важливість дотримання термінів передачі показань лічильників або оплати, був поінформований про наслідки. За допомогою дзвінків, електронних розсилок, соціальних мереж чи під час особистих прийомів ми постійно інформуємо та нагадуємо киянам ключові критерії взаємовідносин з виконавцями послуг, дати й дедлайни», - пояснює фахівець.

     Юлія Петрик зазначила, що ЦКС надає ґрунтовні консультації через соціальні мережі: чат-боти в Telegram та Viber для передачі показань квартирних лічильників, Telegram, Facebook, Instagram, — тут запити опрацьовуються в порядку черги у визначений законодавством термін.  З початку 2025 року нараховується близько 142 000 онлайн-звернень.

     Як повідомляють в Центрі комунального сервісу, близько 70% від загальної кількості звернень надходить та опрацьовується саме дистанційними каналами зв’язку. На сайті комунального концерну «Центр комунального сервісу» теж можна звернутися дистанційно – через запит на електронну пошту. Споживачеві неодмінно надійде стисла, але вичерпна відповідь на вказану ним пошту з посиланням на правові норми. Достатньо перейти до вкладки «Питання до фахівця». Всі інші дистанційні канали знаходяться у вкладці «Наші сервіси».