Районні сервісні центри враховують потреби різних категорій споживачів з точки зору сервісних підходів — відеосюжет ТРК Київ

 

     У районних сервісних центрах фахівці надають широкий спектр консультацій з питань житлово-комунального господарства, підлаштовуючи формати й методики до потреб наших споживачів. Якщо частина споживачів віддає перевагу особистим візитам або їм ще важко опанувати онлайн-шляхи комунікації, наші центри завжди готові забезпечити якісне обслуговування на місцях, адже центри розміщені в усіх районах міста. Про це в телевізійному сюжеті на телеканалі “Київ” заявила Юлія Романченко, директор структурного відокремленого підрозділу по роботі зі споживачами комунального концерну «Центр комунального сервісу» (ЦКС).

     Знайомлячись із роботою ЦКС, журналісти відвідали районні центри Печерського та Деснянського районів в пікові періоди відвідуваності.

     Юлія Романченко зауважила, що робота центрів оперативно коригується та переформатовується під специфіку питань від киян, враховуючи, приміром, декаду місяця чи пору року — триває опалювальний період чи завершився.

     Як зазначає фахівець, наприкінці місяця, коли кількість звернень, як правило, збільшується, сервісні центри переходять у режим підвищеного навантаження, щоб якісно та компетентно відпрацювати всі запити громадян.

     «Найпоширеніші звернення мешканців стосуються лічильників. Це передача показань, перерахунки, внесення або оновлення даних, постановка на облік. Це одна з найактуальніших тем. Також часто звертаються щодо переоформлення особових рахунків», — підкреслила Юлія Романченко.

     На сьогодні в Києві для зручності мешканців працює 12 сервісних центрів. У кожному з них можна отримати консультацію та вирішити питання, пов’язані з комунальними послугами. Актуальні адреси та графік роботи центрів доступні на офіційному сайті ЦКС у розділі «Сервісні центри».

     Окрім цього, у ЦКС доступні дистанційні канали комунікації зі споживачами: телефони гарячої лінії, сайт та месенджер Telegram. 

     «Зараз близько 65–70% звернень опрацьовуються саме дистанційно. До центрів особисто приходять переважно ті люди, яким складно користуватися інтернет-ресурсами, такими як Telegram чи електронна пошта», — повідомила Юлія Романченко.